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よくあるご質問

よくあるご質問

注文完了後に届くはずのメールが届きません。

以下の原因により、弊社からのメールがうまく受信できない可能性があります。
すでにご注文されている場合は、以下ご確認のうえ、問い合わせフォームよりお知らせください。
メールを再送いたします。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

・携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、弊社メールドメイン「igendo.com」からのメールを受信するようご設定ください。
 設定方法詳細につきましては、ご利用の携帯会社のホームページよりご確認ください。
 問題が解決しない場合は、恐れ入りますが別のPCメールをお問い合わせ時にあわせてお知らせください。

・ご登録されたメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
 会員情報の登録の際にメールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
 アカウント設定よりご確認ください。

商品を間違えて注文してしまいました。

個人情報の関係上、弊社にてご注文確定後(決済手続き承認後)の変更処理は致しかねます。

商品は何日くらいで到着しますか?

通常は、手配日より7~10営業日前後でのお届けとなりますが、これらは、あくまでも目安の日程となります。
通関事情、あるいは天災や突発的な情勢により、商品到着が遅れる場合がございます。

荷物状況が反映されないのですが、出荷は完了していますか?

発送手配日(荷物番号メールの配信日)より、3日~5日前後でステータスが反映されます。
ただし税関の混み具合、日本または発送国の祝日を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合があります。

登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合はこちらから再設定が可能です。
ご登録いただいているメールアドレスに仮パスワードをお送りしますので、再度ログインをしてください。
メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりお名前(フルネーム)、住所、電話番号をお知らせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。

ご注文について

個人輸入サイトに対して「商品が届かない」「個人情報の漏洩」など不安があります。

弊社はご注文後の状況を、随時メールにてお客様にお知らせしています。
荷物番号ご連絡後は、お客様自身で荷物追跡が可能となります。 万が一、荷物番号メールから2週間経っても商品が届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。
非常に稀なケースですが商品が日本国内に入った時点(荷物番号の位置確認で判別)での通関時のトラブル、国内配送業者から配達先までの紛失、不在票が入らずに返送扱いになった等のトラブルについては、弊社免責とさせて頂きますのでご了承ください。
個人情報の漏洩及び不正利用に関しては社内で厳重に注意し、万全を尽くしておりますのでご安心ください。

電話注文できますか?

電話注文は受け付けておりません。弊社サイトよりお願いいたします。

家族や友人の代理として注文できますか?

代理での注文書送付は可能です。
ただし医薬品医療機器等法(旧薬事法)に抵触しないよう、代金支払い者・受取人・使用者・配送先が同一人物である必要があります。
なお、届いた商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

注文時に入力した住所が間違っていました。

発送手配完了後の訂正は致しかねます。登録の住所にお間違いがないか、注文前に必ずご確認願います。
なお、住所及び建物名の間違い・番地不備・部屋番号不備・郵便番号間違いなどの場合【あて所不明】として発送元へ返送され、弊社保証対象外となります。
再発送には、再発送料(お客様ご負担)が発生致しますので予めご了承ください。

注文後にDM(ダイレクトメール)が届いたりしませんか?

弊社からハガキ・チラシ・パンフレットなどを郵送にてお送りする事は一切ありません。

商品のまとめ買いはできますか?

個人輸入の場合、輸入量に制限があります。

・医薬品類…1ヶ月分
・医薬部外品…1品目24個以内
・化粧品…1品目24個以内

詳しくは参照元である厚生労働省の医薬品等の個人輸入についてをご覧ください。

注文後に届いたメールが文字化け(□□□のようになっている)しています。

お使いのメールソフトの文字コードが異なっている可能性があります。
設定をご確認頂き、日本語(自動選択)などに変更をお願いいたします。
なお、スマートフォンで文字化けしている場合は別のメールソフトで受信いただくか、弊社までご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

クレジットカード会社から2重、3重に請求がきました。

以下の理由が考えられます。

1.ご注文時のネット環境(サーバーやお客様が利用されている通信環境など)が正しく動作していなかった。
2.オーダーフォームの「注文」ボタンを押し、カード決済会社と通信中の状態時にボタンを複数回押してしまった、もしくはページの再読み込みをしてしまった。

重複決済が確認された場合は重複分の注文キャンセル(返金手続き)が必要となりますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

サイトに表示されている価格以外の料金(消費税、関税)は発生しますか?

サイト表示価格には、商品代金・代行手数料が含まれています。ただし、ご注文金額が5,000円未満の場合は、送料1,000円がかかります。

また、日本輸入通関の際に関税(消費税)が生じた場合には、お客様のご負担となります。
目安として16,667円以上の商品の場合には、関税(消費税)がかかる場合がありますが、金額・関税の有無等に関しては税関の判断となるためお答えできかねます。詳しくは、お客様ご自身で税関にご確認ください。
なお、弊社及び関連会社から関税を請求することはありません。

また、輸入申告の際に「飲食料品」として判定された商品は消費税の軽減税率が適用されます。
税関により判断・決定されるため、弊社にて関与する事はできません。
予めご了承ください。(医薬品、医薬部外品、再生医療等製品は対象外となります)

クレジットカードで分割払いやリボ払いはできますか?

分割払い、リボ払いは対応しておりません。一括払いのみとなります。
なお、予めお客様がご利用のクレジットカード会社へ自動リボ払いなどの設定をされている場合には、お客様とカード会社間でのお支払いはリボ払い請求となる場合もございます。詳細はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか?

インターネットでカード決済をご利用頂く際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3~4桁の番号です。

一般的にはカード裏面の署名欄の末尾に印字されています。AMEXの場合は表に記載される場合があります。
クレジットカード決済がうまくいきません。

カード決済でエラーが出る原因として、次の原因が考えられます。

1.カード番号及び有効期限の入力ミス
2.カードの利用限度額をオーバーした注文金額
3.カードの有効期限切れ
4.Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
5.利用停止処理を受けているカードのご使用
6.未対応ブラウザでのアクセス

決済エラーが発生した原因は弊社で判別致しかねますが、決済が完了しているかについては、弊社までお問い合わせください。
なお、決済処理が完了するとページ上に「お支払い処理は完了しました」と表示が出ます。エラー表示が出た場合は決済は完了しておりません。

クレジットカード決済時に決済ボタンを2度押してしまいました。

弊社のカード注文につきましては、重複して同じ注文番号のご注文はできません。
したがって、万が一システムエラーにより同番号のご注文が2件あった場合でも、ご注文は1件として処理されます。
なお、1回の注文時にクレジットカード決済が2回行われた場合はクレジットカード請求(引き落とし)される場合がありますが、後日ご利用カード会社の締め日により返金処理が行われますので、ご安心ください。

クレジットカード情報などの個人情報はどのように管理されていますか?

カード情報入力画面は、カード会社の画面となりSSLシステムにてカード番号などを暗号化し送信されておりますので、ご安心ください。

領収書は発行してもらえますか?

カードでのお支払いが完了しましたら、領収書をメールにてお送りしておりますのでご確認ください。
お客様名および品名が記載された領収書をご希望の場合は、発送元書式のインボイス(英文)であれば発行を承っております。
ご希望の場合はオーダーフォームにある通信欄に【インボイス発行希望】とご記載いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送について

発送方法や日時は指定できますか?

発送方法について
通関事情を考慮し発送方法を決定する為、発送方法のご指定は致しかねます。


日時指定について
海外発送となる為、指定不可となりますが、ご注文時の備考欄へご記入いただいた場合、配送業者に向けて、住所欄末尾へご希望を記載することは可能です。ただし配達業者の判断によりますので、ご希望通りの配達を弊社が保証するものではないことを予めご了承ください。

分納発送とは何ですか?

ご注文頂いた商品をすべて同一の梱包にて発送するのではなく、梱包を複数個に分けて発送することです。
商品を複数点ご注文頂いた際に発送国が商品によりそれぞれ異なる場合、また、個人輸入の1ヶ月の規定量を超える場合にも、発送元の判断により、分納発送(複数梱包)となる場合があります。
なお、お客様から「分納してください」「同梱して発送してください」等、発送方法に関するご指定は致しかねますので予めご了承ください。

商品は宅配BOXに届けてほしいです。

商品は海外からの発送となりますので、基本的には印鑑やサインなどの受け取り証明が必要です。
ご注文の際に備考欄へ宅配BOXへの配達希望の旨をご記入頂いた場合、念の為、住所欄末尾へ「不在時は宅配BOX」等と付記することは可能です。ただし配達員の判断によりますので、必ずしも宅配BOXへのお届けを保証するものではございません。
なお、国際eパケットライト便につきましてはポスト投函にて配達されます。

郵便局留めはできますか?

郵便局留めは承っておりません。お届け先にはご自宅住所をご記入ください。

勤務先に配達してもらうことはできますか?

ご自宅住所での配送のみお受付が可能です。ご自宅以外のご住所の場合、ご注文を承ることができません。

表札がなくても商品は届きますか?

配達業者の規定によります。
表札が出ていない事により、あて所不明にて返送となる可能性もあります。なお、表札がない事が理由で返送扱いとなりました場合は、弊社にてその責を負いかねます事を予めご了承ください。

配送業者について知りたいです。

発送元にてご注文内容を考慮し、日本郵便またはヤマト運輸に配送を依頼しています。実際の配送担当業者は、お荷物番号と共にお知らせいたします。

商品名がわからないように梱包してもらえますか?

弊社ではお客様のプライバシーを考慮し、梱包物に具体的な【商品名】や【サイト名】の記載を一切行なっておりません。安心してご注文ください。
通関上、商品名欄の記載が必要な場合は「Health Care Products」「Shampoo」等、商品名がわからないような記載方法で発送いたします。なお、お客様のご希望による商品名欄の虚偽、変更、削除は一切承れませんので予めご了承ください。

沖縄県への発送について知りたいです。

沖縄税関では、荷物の開封検査があり没収の可能性が高いため、医薬品に分類される商品は、1ヶ月分以内または30錠以下の範囲でのご注文のみ承っています。

海外への発送はできますか?

ご希望の国や地域、または商品によりましては発送できない場合がございますが、一度弊社まで「ご希望商品」「数量」「お届け先国名」をお問い合わせください。

発送後~到着について

荷物番号について知りたいです。

荷物番号とは、荷物ごとに割り振られる追跡番号のことです。
弊社にてクレジット決済確認後、数日中にメールにてご案内しております。

荷物の発送状況確認、追跡方法について知りたいです。

弊社よりご案内する荷物番号にて、荷物状況の追跡が可能です。
配送状況は、各配送会社様のホームページよりご確認いただけます。

荷物番号案内メールに記載されている注文商品が足りません。

商品の数量が多い場合には梱包を複数個に分けて発送させていただく場合があります。
その場合、複数の荷物番号をご案内し、数日間隔をあけての発送となります。
発送元では、すべての商品個数、重量に対する送料などをチェックした後に発送管理を行っておりますが、万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。
なお、最後の商品到着後1週間を経過してからのご連絡の場合は保証対象外となりますのでご了承ください。

荷物受け取り時に料金を請求されました。これは何の料金ですか?

「代引き、着払い、地方税」などの名目としての関税(消費税/税関手数料)となるようです。
あくまでも通関時に税関員の判断にて課税された場合のみお支払い頂くことになります。(宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、商品受領時に配達員にお支払い頂きます。)
なお、稀に配達業者様によっては「送料」という名目にて請求がある場合がありますが、弊社および関連会社からの請求ではありませんことをご理解願います。

税関から通知が届きました。

《外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ》というハガキが届いた場合、まずは荷物番号にて、荷物配送状況をご確認ください。
万が一《通関保留中》となっていた場合、保証対象外ではありますが一度弊社までご連絡ください。(利用規約に記載の通り、通関保留は保証対象外です。お力になれない場合もありますことを、予めご了承ください。)

荷物に一度開封されたような形跡がありました。

税関での通関手続きにおいて開封されることがあります。

荷物が箱ごと潰れていました。または、水濡れしていました。

お荷物の受け取り拒否を行い、弊社までご連絡をお願いいたします。
配送業者に詳細を確認後、お荷物を再送いたします。万が一、お荷物を受け取り済みの場合は、未開封のまま配送を担当した郵便局またはヤマト運輸営業所へ荷物破損のご連絡をお願いいたします。配送業者からの回答を待ってから、お荷物を再送いたします。
ななお湿潤などにて到着した場合には配送業者の管轄となり、弊社免責となりますことをご了承ください。

違う商品が届きました。または、商品が破損していました。

到着商品に相違や数量不足、破損していた場合は、お受取り頂きました状態(未使用状態)のまま、商品、外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを保存し、お受取りから7日以内に弊社までご連絡ください。
なお、発送元へ報告の際、不良箇所などの確認が取れる部分の画像(写真)が必要となりますので、お手元にご用意をお願いいたします。

届いた商品の数が足りません。

商品の数量が多い場合、梱包を複数個に分けてもしくは数日間隔をあけて発送する場合があります。
その場合には、複数個の荷物番号をご案内いたします。複数便での発送の場合には、次の商品到着までお待ちください。発送元では、すべての商品の個数、重量に対する送料などをチェック後、発送管理しております。
万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後に商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。
なお、最後の商品到着後1週間を経過してからご連絡いただいた場合は、保証対象外となります。

届いた商品の有効期限が、サイトに記載されているものより古いです。

サイトに記載してある有効期限は現時点での情報になります。
その為、お客様のお手元に届いた商品と現在のサイトに記載されている有効期限に差異が発生する場合があります。

不在により、荷物を受け取れませんでした。

ご不在によりヤマト営業所または担当郵便局へ持ち戻された商品が保管期間を経過した場合、その商品は破棄扱いまたは発送元へ返送となる場合があります。
荷物の配送状況をご確認のうえ、担当配達員様へご連絡をお願いいたします。なお配送状況は、弊社よりご案内している荷物番号にて確認可能です。

荷物が海外に返送されてしまいました。再発送できますか?

保管期限切れや宛て所不明による返送、または不在票が入らずに返送された場合などは弊社保証対象外になります。
弊社規定による再発送手数料をお支払い頂いた場合、再発送手配が可能となります。
なお、再発送は基本的に発送元に商品が返送された後に手配可能となりますが、船便での返送となるため発送元に到着するまで約数週間~2カ月ほどかかりますことを予めご了承ください。

クーリングオフ制度を利用して返品したいです。

弊社は個人輸入代行業のため、クーリングオフ制度は適用されません。

商品について

よく効く薬や副作用、服用方法について知りたいです。

弊社は個人輸入代行業となり医師ではない為、お答えできかねます。
医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規制により、医薬品の用法、効果・効能等、その他具体的な説明は控えさせて頂いておりますので、ご了承ください。弊社は、お客様自身が「輸入する医薬品の詳細、使用法や効果・効能、副作用等の知識」を十分にお持ちであることを前提にご注文を承っております。

期待した効果が出なかった場合や副作用が生じた場合はどうしたらいいですか?

ご使用に当たっての保証は一切ありません。
薬の個人輸入および商品のご使用に関しては全てお客様の自己責任となります。かかりつけの医師へご相談して頂きますようお願いいたします。
また、返品・返金はお受けできませんので、ご了承ください。

商品詳細について記載がないものがあるのはなぜですか?

可能な限り製品情報の和訳を記載しておりますが、商品によっては医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規定があり、詳細をお知らせできない場合もあります事を予めご了承ください。

入荷待ち商品の次の入荷時期について知りたいです。

各商品によって状況が異なりますのでお問い合わせください。

商品の有効期限について知りたいです。

原則として医薬品または医薬部外品個人輸入では、1ヶ月の個人の輸入範囲となっており、十分に有効期限を残した状態で発送手配をさせて頂いております。
万が一、到着日から1ヶ月以内の有効期限の商品が到着した際は、発送元に連絡し対応(交換、返品など)させて頂きます。つきましては、期限が1ヶ月以上ある商品は、保証対象外とさせていただきます事をご了承ください。

例)
批號 1806008 ⇒ ロットナンバー(製造番号)1806008
失効日期(日/月/年)10/06/2022 ⇒ 使用期限日 2022年06月10日

日本語の取扱説明書を添付してもらうことはできますか?

商品は中国製品の為、日本語の説明書はございません。
また、弊社では説明書の翻訳などは承っておりませんのでご了承ください。

流通過程が明確ではないため、品質の問題や偽造品が心配です。

弊社は、位元堂の正規販売店(日本)でございます。
商品はすべて位元堂本社より仕入れており、純正品のみとなります。
どうぞご安心してご注文ください。

医療費控除もしくはセルフメディケーション税制の対象になりますか?

個人輸入で注文された医薬品については、セルフメディケーション税制の対象にはなりません。 従来の医療費控除をご検討ください。

サイトについて

会員登録をしたいです。

会員登録ページよりご登録ください。

会員登録を解除(退会)したいです。

退会手続きをいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

登録した会員情報(メールアドレス等)の変更をしたいです。

マイページから設定可能です。

メルマガ配信設定の変更や停止したいです。

マイページ内のメールマガジンの設定から設定可能です。

メールアドレス/携帯を変更したら、ログインできません。

下記項目をご確認ください。

1.使用環境、ブラウザを変更
2.クッキー(Cookie)の設定を有効にする
3.ブラウザのキャッシュをクリア

上記をすべて試してもログインできない場合
登録時のメールアドレス、お名前(フルネーム)、ご住所をご連絡ください。弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。
なお、新規で会員登録し直した場合、現在までの注文履歴参照ができなくなりますので、今までご利用いただいておりましたアカウントを継続としてご利用いただくことをお勧めいたします。

サイトが見れません/うまく表示されません。

下記項目をご確認ください。

1.使用環境、ブラウザを変更
2.クッキー(Cookie)の設定を有効にする
3.ブラウザのキャッシュをクリア

なお、弊社サイトは日本国内からのアクセス専用サイトです。
日本国外からのアクセスした場合、メンテナンス中という表示となりサイトへのアクセスができません。日本国内からVPN接続にてご利用になられている場合は、VPN接続をオフにした状態で再度お試しください。

クッキーを有効にしてくださいとはどういう意味ですか?

弊社ではショッピングカートなどのデータ保存にCookieという仕組みを使用しており、この機能が有効になっていない場合サイトがご利用になれません。
以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。


Chrome…Cookie の削除、有効化、管理を行う

FireFox…Cookie を有効または無効にする

Safari…Cookie と Web サイトのデータを管理する

Internet Explorer…Cookie の削除と管理を行う

iPhone / iPad…閲覧履歴と Cookie を消去する

Android…Cookie の削除、有効化、管理を行う

キャッシュとは何ですか?キャッシュのクリア方法について知りたいです。

キャッシュとはブラウザで表示した画面を一時的に保存しておき、同じサイトを再表示する場合に早く表示してくれる機能です。これがトラブルになった状態のまま保存してしまうことがあるため、正しい状態に戻すためにお使いのブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。
以下、お使いのブラウザの項目をご確認ください。


Chrome…キャッシュと Cookie の消去

FireFox…Firefox のキャッシュを消去するには

Safari…閲覧履歴を消去する

Internet Explorer…インターネット一時ファイルを削除する方法

iPhone / iPad…閲覧履歴と Cookie を消去する

Android…キャッシュと Cookie の消去